Política de Privacidad y
Tratamiento de Datos Personales

Artículo 1

Identificación del Responsable

Artículo 2

Marco Legal

Esta política se rige por:

Artículo 3

Definiciones

• Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión).
• Responsable del Tratamiento: OWLY S.A.S., quien decide sobre el tratamiento de datos.
• Encargado del Tratamiento: Terceros que traten datos por cuenta de OWLY S.A.S.

Artículo 4

Datos que Recolectamos

4.1 Datos de Identificación

• Nombre completo
• Número de identificación (cédula, NIT)
• Correo electrónico
• Número de teléfono móvil
• Dirección de residencia o trabajo

4.2 Datos de Navegación

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas
• Cookies y tecnologías similares

4.3 Datos de Comunicación

• Mensajes de WhatsApp
• Correos electrónicos
• Historial de conversaciones

4.4 Datos Comerciales

• Cotizaciones generadas
• Preferencias de producto
• Interacciones con proyectos inmobiliarios

Artículo 5

Finalidades del Tratamiento

Finalidades primarias: gestionar la relación comercial, enviar cotizaciones, atender solicitudes y reclamos, ejecutar contratos y comunicar el estado de las solicitudes.

Finalidades secundarias: envío de comunicaciones comerciales y marketing por WhatsApp, correo o SMS, encuestas de satisfacción, análisis estadísticos y mejora del servicio.

Artículo 6

Comunicación por WhatsApp

OWLY utiliza la API de WhatsApp Business para notificaciones, atención de consultas, recordatorios de citas y actualizaciones de proyectos. El usuario autoriza el contacto al proporcionar su número telefónico. Puede darse de baja respondiendo "CANCELAR" o escribiendo a admin@owly.com.co. También podemos recibir datos a través de Facebook Lead Ads y mensajes directos de Instagram.

Artículo 7

Compartición de Datos con Terceros

7.1 Encargados del Tratamiento

Compartimos datos con proveedores que nos ayudan a prestar servicios:

7.2 Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos a servidores ubicados en Estados Unidos. Estos proveedores cumplen con estándares de protección equivalentes a la legislación colombiana.

Artículo 8

Seguridad de la Información

Medidas técnicas: cifrado TLS/SSL en tránsito, cifrado AES-256 en reposo, autenticación de doble factor, detección de accesos no autorizados, copias de seguridad periódicas y capacitación del personal.

Compromisos: garantizar los derechos de habeas data, conservar las autorizaciones, informar a los titulares, proteger la información, mantener los datos exactos y actualizados, atender consultas y reclamos en los plazos legales y reportar incidentes a la autoridad competente.

La autorización se recolecta mediante formatos firmados, formularios electrónicos o consentimiento implícito por el suministro voluntario de la información.

Artículo 9

Derechos de los Titulares

Como titular tienes derecho a: Acceder a tus datos, Rectificar información inexacta, Cancelar o solicitar su supresión, Oponerte a determinados tratamientos, solicitar la portabilidad, revocar la autorización, solicitar prueba de la autorización y ser informado sobre el uso de tus datos.

Cómo ejercerlos: envía tu solicitud a admin@owly.com.co con el asunto "Ejercicio de Derechos ARCO", incluyendo tu identificación completa, la descripción del requerimiento, una dirección de respuesta y los documentos de soporte.

Plazos de respuesta: consultas en 10 días hábiles (prorrogables 5 días); reclamos en 15 días hábiles (prorrogables 8 días).

Artículo 10

Cookies

Tipos: cookies esenciales (funcionamiento del sitio, duración de sesión), cookies analíticas (Google Analytics, duración 2 años) y cookies de marketing (publicidad personalizada, duración 1 año). Puedes configurar tu navegador para rechazarlas, aunque algunas funciones podrían no estar disponibles.

Artículo 11

Menores de Edad

OWLY no recopila intencionalmente datos de menores de 18 años y elimina de inmediato cualquier información de menores que detecte.

Artículo 12

Retención de Datos

• Datos de contacto: durante la relación comercial y hasta 5 años después.
• Historial de comunicaciones: 3 años.
• Datos de navegación: 2 años.
• Datos financieros: 10 años, conforme a la ley.

Artículo 13

Cambios a esta Política

OWLY se reserva el derecho de modificar esta política mediante publicación en el sitio web y, para cambios significativos, notificación por correo electrónico. La fecha de actualización aparece al inicio del documento.

Artículo 14

Autoridad de Control

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar queja ante:

Artículo 15

Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política:

Artículo 16

Integraciones con Google y Microsoft (Correo y Calendario)

El Usuario puede conectar de forma voluntaria y opcional su cuenta de Google o Microsoft para habilitar funciones de correo y calendario dentro de OWLY Sales CRM. La conexión se realiza mediante el flujo OAuth del proveedor, donde el Usuario otorga su consentimiento explícito.

16.1 Permisos (scopes) que solicitamos

16.2 Cómo accedemos, usamos y almacenamos los datos

• Los datos obtenidos de las APIs de Google/Microsoft se usan únicamente para prestar las funciones que el Usuario activó (enviar correos y gestionar eventos de calendario).
• Almacenamos de forma cifrada solo los tokens de acceso necesarios y los metadatos mínimos de los correos y eventos gestionados. No almacenamos el contenido de la bandeja de entrada del Usuario.
• No usamos estos datos para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general.

16.3 Compartición

OWLY no vende, alquila ni comparte los datos obtenidos de las APIs de Google/Microsoft con terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para operar el Servicio (p. ej. proveedores de infraestructura), lo exija la ley, o el Usuario lo autorice expresamente.

16.4 Revocación y eliminación

El Usuario puede revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de integraciones de OWLY o desde su cuenta de Google o Microsoft. Al revocar, se eliminan los tokens de acceso y OWLY deja de acceder a esos datos. Para solicitar la eliminación de la información asociada, escribe a admin@owly.com.co.

Artículo 17

Aceptación

Al usar nuestros servicios, suministrar tus datos o interactuar a través de WhatsApp, confirmas haber leído esta política, aceptar el tratamiento de datos aquí descrito y ser mayor de 18 años o contar con la autorización de tu representante legal.